Glossaire décomplexé

Le jargon de la gestion, en clair

BFR, trésorerie, cycle de vente, KPI… Pas besoin d'un MBA pour comprendre votre entreprise. Chaque terme expliqué simplement, avec un exemple du quotidien.

Argumentaire de vente

Pitch

La façon claire et convaincante de présenter ce que vous proposez.

Un bon pitch tient en une phrase et donne envie d'en savoir plus.

Besoin en fonds de roulement

BFR

L'argent que votre entreprise doit avancer avant d'être payée par ses clients.

Vous achetez le matériel en janvier mais le client règle en mars : entre les deux, c'est votre BFR.

Closing

Le moment où l'on conclut la vente et où le client dit oui.

Un bon closing, c'est savoir poser la question « on y va ? » au bon moment.

Cycle de vente

Le chemin entre le premier contact et la signature du client.

Si votre cycle de vente dure 3 mois, il faut prospecter aujourd'hui pour vendre au printemps.

Échéancier

Le calendrier de ce que vous devez payer ou encaisser, et quand.

Un échéancier clair évite de découvrir une grosse échéance la veille du prélèvement.

Excédent brut d'exploitation

EBE

Ce que votre activité gagne vraiment, avant les impôts et les histoires de comptable.

Un EBE positif veut dire que votre métier, en lui-même, est rentable.

Externalisation

Confier une partie de votre travail à quelqu'un d'extérieur plutôt que de tout faire seul.

Externaliser l'administratif vous rend des heures pour votre vrai métier.

Indicateur clé de performance

KPI

Un chiffre simple qui vous dit si ça va bien ou pas, en un coup d'œil.

Le nombre de nouveaux clients par mois est un KPI facile à suivre.

Pipe commercial

Pipeline

La liste de tous vos prospects en cours, classés selon leur avancement.

Un pipe bien rempli aujourd'hui, c'est du chiffre d'affaires quasi assuré demain.

Process

Une recette écrite pour qu'une même tâche se fasse toujours bien, par n'importe qui.

Avec un process d'accueil client, rien n'est oublié, même quand vous êtes débordé.

Prospection

Aller chercher de nouveaux clients au lieu d'attendre qu'ils viennent.

Quelques heures de prospection par semaine valent mieux qu'une grosse campagne une fois par an.

Provision

De l'argent mis de côté à l'avance pour une dépense que l'on sait venir.

On provisionne chaque mois pour payer les impôts sans mauvaise surprise en fin d'année.

Relance

Le fait de recontacter poliment un client qui n'a pas encore payé sa facture.

Une relance envoyée 3 jours après l'échéance fait souvent rentrer l'argent bien plus vite.

Rentabilité

Ce qu'il vous reste réellement une fois toutes les charges payées.

Vendre beaucoup ne sert à rien si la rentabilité est trop faible : on travaille pour rien.

Tableau de bord

Une vue d'ensemble de vos chiffres importants réunis au même endroit.

Votre tableau de bord vous évite d'ouvrir dix fichiers pour savoir où vous en êtes.

Taux de conversion

Le pourcentage de prospects qui finissent par devenir clients.

Sur 10 devis envoyés, 3 signés : votre taux de conversion est de 30 %.

Trésorerie

Ce qu'il reste réellement sur le compte une fois tout payé.

Même avec un beau chiffre d'affaires, on peut manquer de trésorerie si les clients paient en retard.

On vous explique tout

Un mot vous bloque encore ?

Parlons-en simplement. Le premier échange est offert, sans jargon ni engagement.

Échangeons ensemble